昨日は異業種間での勉強会でした。

メンバーは、
Ｍ&Ａアドバイザー・ライフプランナー・弁護士・私の４名。

メンバー全員が30代前半の私と同世代。
気兼ねなく談笑できる友人たちです。

普段は交流会等で他愛のない話をしているのですが、
昨日はいつもと違った形式で会う事となりました。

 

勉強会の目的は、自らの顧客のニーズに応えるため。

顧客から寄せられる相談の中には、
自分の知識や経験で回答できるものもあれば、
専門外の質問もあり対応できないものもある。

顧客が抱える問題・悩み事ややりたい事。
それを一緒に考えてサポートしていくために、
自分の持っている人脈やネットワークを活用して力になりたいよね！

・・という話になりまして。

 

「問い合わせ内容を聞いて誰に相談したらよいか」

これを把握する必要があるため、
それぞれどのような業務を行っているのか、
またどのような相談に対応出来そうかを再確認するためにミーティングを行う事になったというワケです。

 

例えば、事業承継ならＭ&Ａアドバイザー、
契約書の確認・債務整理だと弁護士。
そして、障害年金・助成金・社内規定の整備が必要な時は社会保険労務士である私の出番になる
・・という事になりますね☆

 

メンバー全員がいかに顧客の顕在的なニーズに応えられるかを考えていますので、
お互いがやっている業務内容の説明に興味津々。

顧客サービスの充実を図るために何が必要なのか、
様々な意見が飛び交う場面もあり、
けっこう熱く語り合えたと思います。

多様な意見に触れとても勉強になりました☆

 

常に高い意識で行動する事が大切だなぁとあらためて実感。

顧客視点に立った考え方を持ち、
コミュニケーションを大切にする彼らと一緒の時間を共有出来て良かったです♪

昨日は非常に有意義な時間を過ごせました(*^▽^*)